Услуги тайных покупателей сейчас очень востребованы. По сути, это люди, которые проверяют работу торговых точек под видом рядовых клиентов. С их помощью можно оценить уровень сервиса в том или ином заведении.
Зачем нужны тайные покупатели
Тайные покупатели нанимаются самыми разными компаниями. Чаще всего проверка актуальна для следующих людей:
- Руководители и собственники бизнеса. Им не всегда известно, что на самом деле происходит у них в компаниях. Тайный покупатель позволяет вывести объективную картину.
- Франчайзеры. Компании таким образом могут убедиться, что партнеры поддерживают необходимый уровень обслуживания, чтобы репутация бренда оставалась в порядке.
- Производители. Они часто хотят убедиться в том, что магазины, реализующие их товары, работают адекватно и без нарушений. Также производители часто проверяют, насколько добросовестно выполняются гарантийные условия.
- Поставщики. Они проверяют, насколько хорошо реализуются их товары, а также выясняют, довольны ли клиенты.
- Владельцы интернет-магазинов. Тайный покупатель проверяет добросовестность консультантов в чатах, менеджеров и прочих сотрудников. Также он оценивает удобство взаимодействия с сайтом, его оформление, интерфейс и прочие подобные нюансы.
Некоторые известные сети занимаются организацией подобных проверок самостоятельно, а порой ищут тайных покупателей среди своих клиентов. Но можно нанять и специально обученных сотрудников, которые знают, как проводить подобные процедуры.
Услуги тайного покупателя предлагает рекламное агентство «GO!». В штате работают опытные специалисты, которые знают, на что обращать внимание и как правильно проводить проверки. Стоимость услуг доступная, а опыт от сотрудничества будет исключительно позитивным.